16-17 июня 2021 года в Самаре заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Буренков провел совещание по информационно-коммуникационной работе в Самарской области и познакомился с работой Центра управления регионом (ЦУР).
В совещании приняли участие помощник полномочного представителя Президента РФ в ПФО Алексей Симонов, вице-губернатор Самарской области, руководитель департамента внутренней политики Дмитрий Кочергин, руководитель департамента информационной политики администрации Губернатора Самарской области Елена Летичевская, заместитель руководителя департамента информационной политики – руководитель информационно-аналитического управления Татьяна Дрожевкина, директор ГТРК «Самара» Елена Крылова.
На встрече обсудили вопросы информированности жителей Самарской области об инициативах Президента России и реализации национальных проектов, освещения деятельности органов государственной власти в традиционных СМИ и соцсетях, а также рассмотрели результаты работы по проекту «Лента позитивных новостей» и в системе «Инцидент-менеджмент».
Заместитель полпреда отметил, что «в ежедневной информационной работе важно отражать основные приоритеты, озвученные Главой государства в Послании Федеральному Собранию, – защита семьи, укрепление социальных гарантий, развитие экономики, образования и культуры». Игорь Буренков еще раз обратил внимание участников совещания на активное использование ресурса ЦУРа для решения общих задач.
Также заместителю полпреда продемонстрировали работу Центра управления регионом Самарской области. Основная задача ЦУРа – сделать процесс коммуникации с органами власти максимально простым и удобным для жителей региона, что позволит решать проблемы эффективно и быстро. В числе приоритетов – вопросы здравоохранения, социальной сферы, образования, качества дорог и ЖКХ.
За первое полугодие 2021 года через систему «Инцидент-менеджмент» поступило и отработано порядка 40 тысяч обращений жителей, такое же количество запросов направлено через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». По скорости первичного ответа Самарская область вошла в топ-10 регионов России.
Кроме того, ЦУР продолжает традиции взаимодействия муниципалитетов с жителями в соцсетях «Твиттер», «ВКонтакте» и «Инстаграм». На прямую связь вышли территориальные федеральные органы исполнительной власти, ресурсоснабжающие и обслуживающие организации, транспортные компании. Активно жителями региона используется цифровой канал «ПОС. Госуслуги». Зарегистрировавшись на портале государственных услуг, можно в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.
В ходе посещения ЦУРа было отмечено, что современные цифровые сервисы, такие как «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи» помогут рядовому жителю более оперативно донести свою проблему до ответственного учреждения, а специалистам найти верное решение.
Игорь Буренков положительно оценил сотрудничество ЦУРа Самарской области с местными СМИ. Центр заключил соглашение с медиахолдингом «СОВА sova.info – Новости Самары и области» о трансляции рубрики, в которой сотрудники ЦУРа рассказывают о своей работе. На данный момент рубрика ЦУРа Самарской области работает в 25 районных газетах. Такую практику взаимодействия Центр управления регионом планирует внедрить по всей территории Самарской области.
Напомним, открытие ЦУРа Самарской
области состоялось 25 ноября 2020 года в рамках реализации Указа Президента
России Владимира Путина.